الأسئلة المتكررة
إجابات عن المنتجات والطلبات والدفع والتوصيل والاستبدال.
الطلبات والمنتجات
كيف يمكنني تقديم طلب من متجر أغراس؟
اختر المنتج، وأدخل اسمك ورقم هاتفك ومدينتك وعنوان التوصيل. بعد إرسال الطلب، يتواصل معك فريق أغراس لتأكيد المعلومات.
هل إرسال الطلب يعني تأكيده؟
لا، يصبح الطلب مؤكداً بعد تواصل فريق أغراس والتحقق من المعلومات.
هل يمكنني تعديل المنتج أو الكمية؟
نعم، قبل إرسال الطلب إلى شركة التوصيل. تواصل عبر واتساب 0694163564.
كيف أعرف أن المنتج مناسب لسيارتي؟
راجع الوصف والمقاسات وطريقة الاستعمال، وأرسل لنا اسم المنتج ونوع سيارتك إذا احتجت تأكيد المعلومات.
هل المنتجات سهلة التركيب؟
تختلف طريقة التركيب حسب المنتج، وقد تتطلب بعضها أدوات أو مختصاً. اقرأ التعليمات قبل القص أو اللصق أو التركيب.
الدفع والأسعار
ما طريقة الدفع المتوفرة؟
الدفع عند الاستلام متاح للطلبات العادية. وقد يُشترط أداء مسبق للطلبات الكبيرة أو مرتفعة القيمة أو الخاصة أو الحساسة.
هل يجب دفع مبلغ مسبق لتأكيد الطلب؟
بالنسبة للطلبات العادية، لا يُطلب أي دفع مسبق، ويمكن الدفع عند الاستلام. أما بالنسبة للطلبات الكبيرة أو مرتفعة القيمة أو الخاصة أو الحساسة، فقد يُشترط دفع تسبيق أو المبلغ كاملاً قبل الإرسال لتأكيد جدية الطلب. يتم إبلاغ الزبون بالمبلغ المطلوب وطريقة الدفع قبل تأكيد الطلبية، ولا تُرسل الطلبية التي يشترط لها الأداء المسبق إلا بعد التوصل بالمبلغ المتفق عليه.
هل يمكن الدفع بالبطاقة البنكية؟
الدفع الإلكتروني بالبطاقة غير متوفر حالياً.
هل السعر يشمل التوصيل؟
يختلف حسب المنتج والعرض ويُوضَّح في صفحة المنتج أو خلال تأكيد الطلب.
الشحن والتسليم
إلى أي مدن تقومون بالتوصيل؟
إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركة التوصيل داخل المغرب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
يوم إلى ثلاثة أيام عمل تقريباً بعد تأكيد معظم الطلبات، وقد تزيد حسب المنطقة والظروف.
هل يتصل الموزع قبل التسليم؟
عادة نعم، لتحديد مكان ووقت التسليم.
هل يمكن فتح الطرد قبل الدفع؟
يختلف ذلك حسب إجراءات شركة التوصيل.
ماذا يحدث إذا لم أجب عن اتصال الموزع؟
قد يحاول الاتصال مجدداً أو يرجع الطلب إلى المتجر حسب الإجراءات.
هل يمكن تغيير العنوان؟
قبل الشحن نعم، وقد يصعب ذلك بعد تسليم الطرد لشركة التوصيل.
الاستبدال والاسترجاع
ماذا إذا وصلني منتج مختلف؟
تواصل معنا بالاسم والهاتف والصور، ونتحمل تكاليف الخطأ الثابت من طرف المتجر.
ماذا إذا وصل المنتج متضرراً أو ناقصاً؟
تواصل خلال 48 ساعة للإبلاغ السريع مع صور وفيديو عند الحاجة.
هل يمكن تغيير اللون أو المقاس؟
نعم، في إطار خدمة الاستبدال التجاري خلال 48 ساعة وبشروط السلامة، مع رسوم استبدال تختلف حسب المدينة وتعريفة التوصيل، ويتم إخبارك بها قبل تأكيد الاستبدال إذا كان المنتج مطابقاً لاختيارك.
ما شروط قبول الاستبدال؟
أن يكون المنتج غير مستعمل أو مركب أو مقصوص أو معدل، كاملاً وسليماً، مع تقديم الصور والفيديو.
هل يمكن استبدال منتج مركب أو مستعمل؟
ليس بسبب تغيير الرأي، إلا أن العيوب الأصلية وعدم المطابقة تخضع للحقوق القانونية.
كيف أقدم طلب الاستبدال؟
أرسل الاسم والهاتف واسم المنتج وسبب الطلب والأدلة عبر واتساب، وانتظر تعليمات الإرجاع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل مع فريق أغراس بخصوص الطلبات أو التوصيل أو السياسات.
- واتساب: 0694163564
- البريد الإلكتروني: agharasecontact@gmail.com